Nechte agenturu zpochybnit vaše zadání, pokud má dodat výsledek, a ne jen výstup

• Za projektem bývá něco konkrétnějšího
• „Nový web“ je výstup. Co má ale změnit?
• Někdy totiž zjistíte, že redesign potřebuje i to, co je za ním
• Web nemůže dlouhodobě říkat něco jiného než značka

Za projektem bývá něco konkrétnějšího

Nejčastější myšlenka mnoha lidí začíná slovy: „Potřebujeme nový web.“ => V pořádku, pojďme ho udělat.

Jen bych nezačínal otázkou, jestli má být menu nahoře nebo vlevo, protože firma většinou nepřichází pro nový web jen proto, že se jednoho rána někdo podíval na homepage a řekl si, že už ho nebaví.

• Máme málo poptávek

• Chodí nám malé zakázky a chceme větší klienty

• Firma se za posledních pět let posunula
• Obchodníci web klientům raději neposílají
• Spustili jsme novou službu a nikdo pořádně nechápe, co vlastně dělá
• Marketing přivádí návštěvnost, ale obchod z ní moc nemá
• Chceme expandovat
• Potřebujeme prodávat online
• Chceme část obchodního nebo servisního procesu převést do digitálu

A přesně tady by měla dobrá agentura začít zadání trochu rozebírat. Ne proto, aby klientovi vysvětlila, že web vlastně nepotřebuje, ale aby nový web nezdědil všechny problémy toho starého.

„Nový web“ je výstup. Co má ale změnit?

Rozdíl je jednoduchý.

Můžete přijít s briefem:

„Potřebujeme nový web.“

Nebo:

„Potřebujeme během dvou let výrazně zvýšit počet relevantních B2B příležitostí a současný web nás v tom omezuje.“

V obou případech pravděpodobně vznikne nový web.

Jen ten druhý projekt bude mít úplně jiný začátek.

Najednou potřebujeme vědět, kde nové příležitosti dnes ztrácíme.

Přichází správní lidé?

Rozumějí nabídce?

Vědí, proč mají oslovit právě nás?

Působí značka tak, jak odpovídá ceně a kvalitě našich služeb?

Máme dost důkazů, že umíme dodat to, co tvrdíme?

Dokáže zákazník projít webem bez toho, aby musel polovinu věcí pochopit po telefonu?

Co se stane s poptávkou potom?

A vůbec — měříme to?

To už není diskuse pouze o webdesignu.

A podle mě ani nemá být.

Někdy totiž zjistíte, že redesign potřebuje i to, co je za ním

Představme si firmu, která se za deset let výrazně posunula.

Dřív prodávala relativně jednoduchou službu menším zákazníkům. Dnes realizuje velké projekty pro korporace, má zkušenější tým, silnější reference a úplně jinou cenovou úroveň.

Jen její značka a komunikace zůstaly někde uprostřed té cesty.

Můžeme postavit nový web.

Technicky perfektní. Rychlý. Přístupný. Dobře navržený.

Jenže pokud na něj přeneseme původní vizuální identitu, starý způsob komunikace a deset let staré argumenty, bude pořád vysílat špatný signál.

Nový web pak nemusí začínat u webu.

Může začínat u toho, jak má firma sama sebe prezentovat.

U positioningu.

U vizuální identity.

Někdy u loga.

Někdy dokonce u názvu.

Tohle není teorie. U Greensgate jsme kdysi začínali s představou nového webu a modernizace loga. Po debatě s majiteli o tom, kam se chce firma skutečně dostat, z toho vznikl kompletní rebranding včetně nového názvu.

Ne proto, že bychom si během schůzky řekli, že by se hodila větší faktura.

Ale proto, že původní značka neodpovídala ambici projektu.

A nový web postavený na starém základu by ten problém pouze přenesl do hezčího designu.

Web nemůže dlouhodobě říkat něco jiného než značka

Tohle propojení vidíme u projektů poměrně často.

Firma začne řešit web a během práce vyplavou věci, které původně v briefu vůbec nebyly.

Například že vizuální identita nemá pravidla.

Každá prezentace vypadá jinak.

Obchod používá jinou argumentaci než marketing.

Produkt má jednu terminologii na webu a druhou v nabídce.

Kampaň přivede návštěvníka do světa, který po kliknutí na web najednou vypadá úplně jinak.

A homepage se zoufale snaží všechny tyhle rozdíly nějak slepit.

To po ní nemůžeme chtít.

Web je jedno z hlavních míst, kde se značka potká se zákazníkem. Ale pořád je to jen jedno místo.

Proto nám dává smysl, když se při projektu potkají lidé z digitálu s grafiky a kreativci.

Digitální tým řeší UX, strukturu, obsah, technologii, SEO, analytiku, CRO nebo napojení na další systémy.

Grafický tým řeší značku, logo, vizuální identitu a způsob, jak má firma působit napříč kanály.

A u kampaní se zase ukáže, jestli to celé funguje ve chvíli, kdy potřebujete dostat konkrétní sdělení ke konkrétním lidem.

Nejsou to tři různé světy.

Zákazník je také nevnímá jako tři různé světy.

Vidí jednu firmu.